Question 1

¿Qué es AWAKE?

Accepted Answer

AWAKE es la primera bebida de hidrógeno lista para beber en Europa y la fabricamos nosotros, H2 Vital GmbH. AWAKE contiene una cantidad especialmente alta de hidrógeno molecular y se produce mediante un proceso especial de alta presión. Gracias a ello, AWAKE alcanza una concentración de H2 particularmente elevada: natural, innovadora y revitalizante. Sin cafeína, sin azúcar y con el máximo impulso de H2.

Question 2

¿Qué es el agua de hidrógeno molecular?

Accepted Answer

El agua rica en hidrógeno es agua normal a la que se añade hidrógeno molecular en forma de gas (H2). Mediante presión, el gas se disuelve en el agua y permanece disuelto y bebible durante un cierto tiempo. El H2 es la molécula más pequeña y ligera y puede penetrar fácilmente en las células, donde actúa como antioxidante. El hidrógeno gaseoso es un gas no tóxico que no es visible, ni se percibe con el gusto ni con el olfato, pero ofrece ventajas decisivas para el cuerpo.

Question 3

¿Cómo actúa el hidrógeno molecular en el cuerpo?

Accepted Answer

El hidrógeno molecular es la molécula más pequeña y, al mismo tiempo, una de las más eficaces para tu cuerpo. Actúa de forma selectiva e inteligente: neutraliza de manera específica los radicales libres dañinos sin alterar procesos importantes del organismo. Gracias a su tamaño mínimo, actúa directamente en tus células. Allí favorece: Producción de energía: para una obtención de energía más eficiente en el día a día. Protección celular: reduce el estrés oxidativo y protege frente a daños celulares. Limpieza celular: activa la degradación natural de los componentes celulares viejos. Como adaptógeno natural, se ajusta de forma individual a tus necesidades, por lo que su uso es especialmente seguro. ¿Quieres saberlo con detalle? En nuestra guía exclusiva del hidrógeno, que te enviamos automáticamente para descargar tras tu pedido, descubrirás todo sobre su profundo efecto y cómo utilizar AWAKE de forma óptima para tus objetivos.

Question 4

¿En qué se diferencia AWAKE de los generadores (boosters) de hidrógeno?

Accepted Answer

La principal diferencia está en la concentración y la estabilidad. Mientras que muchos dispositivos fijos o boosters a menudo aportan solo pequeñas cantidades de hidrógeno que además se disipan muy rápido, AWAKE apuesta por un proceso especial de alta presión. Para absorber la misma cantidad de hidrógeno molecular que hay en una sola lata/botella de AWAKE, con muchos dispositivos convencionales tendrías que beber hasta 3 litros de agua al día. AWAKE te lo pone fácil para disfrutar de tu dosis diaria de forma compacta y práctica en el día a día. Gracias a nuestro proceso de producción especial, el hidrógeno permanece unido de forma estable en la lata/botella. En los sistemas abiertos o boosters, el contenido de hidrógeno suele descender drásticamente ya tras unos minutos. Con AWAKE obtienes una calidad y pureza garantizadas en cada lote, sin tener que preocuparte por el mantenimiento de dispositivos caros ni por la filtración del agua.

Question 5

¿AWAKE tiene algún sabor?

Accepted Answer

Para nuestras latas: el aroma natural de limón y lima de AWAKE se obtiene de auténticos cítricos ecológicos. Se trata de un aroma puramente natural, extraído de forma suave para conservar el sabor auténtico y garantizar la calidad del producto. El agua de nuestras botellas es de sabor neutro.

Question 6

¿Por qué usáis latas de aluminio? ¿Es seguro?

Accepted Answer

Las latas de aluminio son una opción más eficaz para almacenar agua enriquecida con hidrógeno gracias a su hermeticidad e impermeabilidad, su protección frente a la luz y su estabilidad. Además, son ligeras, resistentes y reciclables. Asimismo, utilizamos en nuestras latas un doble recubrimiento totalmente seguro para la salud. De este modo, el aluminio nunca entra en contacto con el agua. Durante la fabricación se evitó deliberadamente el uso de bisfenol A en el doble recubrimiento interior de las latas. Por tanto, están libres de BPA.

Question 7

¿Existen estudios sobre la eficacia del hidrógeno?

Accepted Answer

Sí, existen más de 1.000 estudios científicos que investigan los efectos positivos del hidrógeno molecular sobre la salud. La investigación actual muestra que las moléculas de hidrógeno pueden ayudar a neutralizar los radicales libres y reducir así el daño oxidativo. El hidrógeno también tiene un efecto antiinflamatorio, estimula el metabolismo e influye positivamente en nuestro sistema inmunitario y en nuestro equilibrio energético.

Question 8

¿El agua hexagonal es comparable al agua de hidrógeno?

Accepted Answer

Son dos conceptos diferentes, pero ambos tienen que ver con la estructura y la composición del agua. El agua hexagonal se refiere a la estructuración del agua en sí, mientras que el agua de hidrógeno se enriquece con H2 molecular. Una combinación de ambas sería sumamente prometedora.

Question 9

¿AWAKE es apto para el consumo diario?

Accepted Answer

Sí. AWAKE está hecho precisamente para eso. El hidrógeno molecular no actúa de forma puntual, sino a través de la constancia, por lo que tiene sentido beber AWAKE cada día e integrarlo de forma fija en la rutina. Muchas personas empiezan el día con AWAKE, a menudo en ayunas. No es obligatorio, sino una cuestión de rutina personal. Lo decisivo no es el momento perfecto, sino el uso diario.

Question 10

¿Se puede tomar una sobredosis de AWAKE?

Accepted Answer

Como el hidrógeno molecular actúa de forma selectiva, puedes beber sin problema todo el AWAKE que quieras. En general, debes procurar mantener una alimentación equilibrada y una ingesta suficiente de líquidos cada día.

Question 11

¿Cuánto tiempo se conserva AWAKE?

Accepted Answer

La fecha de consumo preferente indicada en la lata garantiza que recibas AWAKE con la mejor calidad. Sin abrir, la bebida se conserva hasta un año.

Question 12

¿Cuánto dura AWAKE una vez abierto?

Accepted Answer

Tras la apertura: el hidrógeno molecular es gaseoso y se escapa con el tiempo. Por eso recomendamos beber AWAKE lo antes posible después de abrirlo. Así el hidrógeno está disponible de forma óptima. Durante la fabricación utilizamos un proceso especial de alta presión para fijar el hidrógeno de forma estable en la bebida. Una vez abierto, lo ideal es beber AWAKE en unos 30 minutos. Si mientras tanto la lata o la botella se vuelve a cerrar y se guarda en frío, este periodo puede alargarse.

Question 13

¿Cómo debo almacenar AWAKE?

Accepted Answer

Lo ideal es guardar AWAKE en un lugar fresco y oscuro para conservar lo mejor posible la concentración de hidrógeno.

Question 14

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Accepted Answer

Puedes pedir AWAKE directamente a través de nuestra página web. Tras completar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En cuanto tu pedido se esté procesando, preparamos el envío para ti.

Question 15

¿Cuándo se envía mi pedido?

Accepted Answer

Tu pedido se procesa y se envía tras la recepción correcta del pago. En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Question 16

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

El plazo de entrega depende del país de destino. Dentro de Alemania, tu pedido suele llegarte más rápido que en los envíos internacionales. El plazo de entrega estimado se te muestra durante el proceso de compra (checkout).

Question 17

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependen del país de entrega y del peso del pedido. El coste exacto se te muestra de forma transparente en el checkout antes de finalizar tu pedido. Trabajamos continuamente para que los gastos de envío sean lo más justos y transparentes posible y, gracias a nuestra colaboración con DHL, garantizamos una entrega segura y eficiente.

Question 18

¿Entregáis también en DHL Packstations?

Accepted Answer

Sí, como dentro de Alemania enviamos con DHL, la entrega en Packstations es posible sin ningún problema. Por favor, asegúrate de indicar correctamente tu número postal (Postnummer) y el número de la Packstation en la dirección de entrega.

Question 19

¿Mi suscripción caduca automáticamente o tengo que cancelarla?

Accepted Answer

Tu suscripción a AWAKE está pensada para que siempre estés abastecido de forma óptima. Tu suscripción se renueva automáticamente, de modo que tu reposición llega puntualmente sin que tengas que volver a pedir cada vez. Así tu rutina con AWAKE se mantiene cómoda y sin esfuerzo. Si aun así quisieras cambiar algo, mantienes toda la flexibilidad: puedes programar la cancelación en cualquier momento para el final del periodo mínimo elegido. Una vez finalizado el periodo mínimo, tu suscripción se puede cancelar cómodamente de forma mensual. Si deseas finalizar tu suscripción, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de cliente o a través de nuestro soporte (support@h2-awake.de).

Question 20

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Si deseas cancelar tu suscripción a AWAKE al final del periodo mínimo, puedes hacerlo directamente en tu cuenta de cliente. Procede de la siguiente manera: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en https://checkout.h2-awake.de/account/auth/login 2. Haz clic en 'Suscripciones' y luego en 'Gestionar' 3. Selecciona allí la sección 'Cancelar suscripción' 4. Ten en cuenta que siempre existe también la opción de pausar tu suscripción. Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte en: support@h2-awake.de Ten en cuenta que en ese caso debes comunicarnos tu cancelación con varios días de antelación respecto a la próxima fecha de entrega, para que pueda tenerse en cuenta a tiempo antes de la renovación de la suscripción.

Question 21

¿Cómo puedo pausar mi suscripción?

Accepted Answer

Tienes la posibilidad de pausar tu suscripción en tu cuenta de cliente. Así puedes decidir con flexibilidad cuándo se debe enviar tu próxima entrega. Procede de la siguiente manera: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en https://checkout.h2-awake.de/account/auth/login 2. Haz clic en 'Suscripciones' y luego en 'Gestionar' 3. Selecciona allí la sección '¿Necesitas una pausa?' 4. Indica aquí la fecha deseada.

Question 22

¿Dónde puedo ver mis próximas entregas?

Accepted Answer

Encontrarás toda la información al respecto en tu cuenta de cliente, en el apartado 'Entregas'.

Question 23

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Puedes modificar fácilmente tu dirección de entrega desde tu perfil de cliente. Procede de la siguiente manera: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en https://checkout.h2-awake.de/account/auth/login 2. Haz clic en 'Suscripciones' y luego en 'Gestionar' 3. Selecciona allí la sección 'Preferencia de entrega' 4. Introduce la dirección de entrega deseada. El cambio se aplica a partir de la próxima entrega.

Question 24

No puedo acceder a mi cuenta de cliente, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si tu inicio de sesión no funciona, puedes restablecer tu contraseña con la función '¿Olvidaste tu contraseña?'. Si aun así no consigues acceder, no dudes en contactarnos: podemos generarte una nueva contraseña y enviártela.

Question 25

Quiero recomendar AWAKE – tu enlace de recomendación

Accepted Answer

Si quieres recomendar AWAKE, puedes usar simplemente tu enlace de recomendación personal, que encontrarás en tu perfil de cliente. Como alternativa, también puedes solicitarlo directamente a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@h2-awake.de. Con este enlace de recomendación, tus amigos reciben 15 € de descuento en su primer pedido y tú obtienes un abono de 15 € que se descuenta de tu próxima entrega. En cuanto el pedido se complete a través de tu enlace, el abono se aplica automáticamente.

Question 26

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Accepted Answer

PayPal, tarjeta de crédito/débito, domiciliación SEPA, GooglePay.

Question 27

¿Cuándo se envía mi pedido si pago por domiciliación bancaria?

Accepted Answer

Si pagas por domiciliación bancaria (Lastschrift), el envío de tu pedido puede tardar algo más. Una vez cargado el importe en tu cuenta, nuestro proveedor de pagos Stripe suele necesitar entre 7 y 14 días para procesar el pago por completo. Solo después de que el pago nos haya llegado se procesa y se envía tu pedido. Por favor, ten en cuenta este tiempo adicional al realizar tu pedido. Si deseas acortar el tiempo de espera, puedes cambiar fácilmente el método de pago a PayPal o tarjeta de crédito en tu cuenta. Con estos métodos, el pago se procesa más rápido y tu pedido puede enviarse antes.

Question 28

¿Por qué veo un cargo de 1 € / 1 $ en PayPal?

Accepted Answer

En las suscripciones o pagos recurrentes, PayPal realiza un pequeño cargo de verificación (p. ej. 1 € o 1 $). Con ello, PayPal comprueba que tu cuenta es válida y que los pagos futuros pueden ejecutarse correctamente. Este cargo no es un cobro real. El importe se libera de nuevo automáticamente o no llega a contabilizarse de forma definitiva. Según tu banco, pueden pasar unos días hábiles hasta que desaparezca. Importante para ti: AWAKE no recibe este importe y no se trata de un pago doble ni oculto.

Question 29

¿Dónde encuentro mi factura?

Accepted Answer

Encontrarás tu factura en tu cuenta de cliente, en el apartado 'Comprobantes de pago'.

Question 30

¿Cómo cambio mi método de pago?

Accepted Answer

Puedes modificar fácilmente tu método de pago desde tu perfil de cliente. Procede de la siguiente manera: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en https://checkout.h2-awake.de/account/auth/login 2. Haz clic en 'Cuenta' y luego en 'Wallet' 3. Introduce aquí el método de pago deseado. El cambio se aplica a partir de la próxima entrega.

Question 31

¿Qué ocurre si mi pago falla?

Accepted Answer

Si un cobro falla (p. ej. por saldo insuficiente o por un método de pago caducado), nuestro sistema intenta automáticamente un nuevo cobro pasados unos días. Además, recibirás un breve correo electrónico informativo por nuestra parte. Por eso, asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente o actualiza tu método de pago en tu cuenta de cliente, en el apartado 'Wallet', para evitar una interrupción de la entrega.

Question 32

¿Con quién contacto si tengo problemas?

Accepted Answer

Para cualquier pregunta o problema, nuestro equipo de soporte está a tu disposición. Simplemente envía un correo a support@h2-awake.de o utiliza el formulario de contacto de nuestra página web.

Preguntas frecuentes

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