Contacta con nosotros
En esta página encontrarás toda la información sobre tus condiciones de devolución. Por favor, contacta con nosotros en support@h2-awake.de para que podamos procesar tu caso sin demora.
Política de devoluciones de 14 días
Como cliente de H2 Vital GmbH, disfrutas naturalmente de un derecho legal de devolución de 14 días. Esto se conoce como derecho de desistimiento legalmente garantizado. Puede ejercerse sin dar razones. El plazo comienza desde la recepción de los productos. Para ello, los productos deben devolverse completos (incluyendo embalaje original o caja) por tu cuenta. Tras la recepción de los productos, comprobaremos la integridad y reembolsaremos el precio de compra. En caso de integridad insuficiente, cobraremos una tarifa de procesamiento de hasta el 10% del precio de compra.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes los artículos comprados de vuelta al fabricante o a H2 Vital GmbH.
Envío
Para devolver o cambiar tu producto, envíalo a:
VONEXIO Logistik & Fulfillment GmbH
c/o H2 Vital GmbH
Welserstraße 6a
51149 Köln
Alemania
Debes asumir los gastos de envío por la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si envías la devolución por contrareembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso o no serán aceptados.
El tiempo que tarda el artículo de cambio en llegar a ti puede variar según el país en el que vivas.
Si estás enviando un artículo de más de 75 €, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo que devuelves.
No se aceptan productos abiertos o usados activamente
El derecho de desistimiento te protege, ya que vendemos nuestro producto online. El derecho de desistimiento queda excluido para latas, tarros y botellas abiertos. Por tanto, no podemos reembolsar bebidas ya abiertas. Otros productos como ropa o productos sujetos a estándares de higiene solo pueden devolverse sin usar. Si hay daños irreparables o signos de desgaste visibles, puede corresponder una compensación por uso.
¿Productos defectuosos?
¿Has recibido productos defectuosos o incompletos? Por favor, envíanos una prueba y nos ocuparemos internamente de tu caso. Envíanos un email a support@h2-awake.de
¿Cuánto tarda la devolución?
Una vez que los productos hayan llegado a nuestro almacén, recibirás nuestra respuesta en un plazo de 7-14 días. El reembolso se realizará en la cuenta especificada durante el proceso de pedido.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor de compra al devolver el artículo. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, te enviaremos un vale por email.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra o se envió a la persona que hizo el regalo, el reembolso se realizará a la persona que hizo el regalo, y esta será informada sobre la devolución.
Devolución de envases con depósito
Los productos que lleven el logo de depósito (por ejemplo, las latas de bebida de AWAKE) pueden devolverse en los puntos de recogida de depósitos habituales. Estos están disponibles, por ejemplo, en tu supermercado local. Alternativamente, puedes devolver los productos con depósito por tu cuenta a la siguiente dirección y recibirás el reembolso del depósito en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos:
VONEXIO Logistik & Fulfillment GmbH
c/o H2 Vital GmbH
Welserstraße 6a
51149 Köln
Alemania
Formulario de desistimiento modelo
Si deseas desistir de tu contrato de compra con nosotros, copia el texto siguiente, completa los datos y envíanoslo por email o correo postal:
Destinatario:
H2 Vital GmbH
Kastanienallee 84
10435 Berlín
support@h2-awake.de
Yo/Nosotros (*) desistimos (*) del contrato de compra celebrado por mí/nosotros (*) para la adquisición de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*):
Recibido el (*):
Nombre del consumidor(es):
Dirección del consumidor(es):
Firma del consumidor(es) (solo para notificación en papel):
Fecha:
(*) Tacha o omite lo que no corresponda
Última actualización: 12/2024